技术支持

一、支持范围

家空间技术支持团队为您提供以下场景的协助：

1.1 账号与家庭

• 手机号注册、验证码接收、密码找回、账号安全
• 家庭创建与加入、邀请码、成员关系维护、成员称呼修改
• 个人资料（昵称、头像、性别、生日、地址、简介）

1.2 家庭社交与记录

• 家庭动态发布、编辑、评论、表情反应、删除
• 家庭相册管理、照片与视频上传、点赞、查看
• 自定义表情分类管理

1.3 家庭事务与提醒

• 家庭事项创建、分类、提醒、重复规则、责任人、完成状态
• 家庭备忘的创建与提醒
• 家庭纪念日的创建与图标设置
• 生日提醒（公历 / 农历）

1.4 家庭健康与生活

• 家庭药箱：药品录入、分类、有效期、AI 拍照识别
• 喂养记录：奶粉 / 母乳记录、左右侧、容量、时长

1.5 家庭财务与往来

• 家庭账本：收入 / 支出记账、分类、统计
• 人情往来：往来记录的创建与查询

1.6 系统设置

• 推送设置（按模块开关）
• 可见范围设置（按模块默认可见性与允许成员）
• 首页模块排序
• 存储管理查看

1.7 反馈与安全

• 反馈中心（Bug / 功能建议 / 改进建议 / 其他）与处理状态
• 内容举报、用户拉黑、黑名单管理
• 数据与隐私相关咨询（协议条款、个人信息处理、账号注销）

二、联系我们

2.1 应用内反馈（推荐）

1. 打开「家空间」App
2. 进入「我的」-「设置」-「反馈中心」
3. 选择反馈类型（Bug 报告 / 功能建议 / 改进建议 / 其他）
4. 填写问题描述并提交（建议附上截图）
5. 在「反馈历史」中查看处理状态（待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭）

2.2 邮箱支持

• 技术支持邮箱：1572265659@qq.com
• 响应时效：通常在 1–3 个工作日内回复

三、提交问题时建议提供的信息

为提升处理效率，建议您在反馈中尽量提供以下信息：

• 问题现象与具体复现步骤
• 问题发生时间（精确到分钟更佳）
• 设备型号、操作系统及版本（如 iPhone 15 / iOS 17.5、Pixel 8 / Android 14）
• 应用版本号（可在「我的」-「关于我们」中查看）
• 网络环境（Wi-Fi / 移动网络）
• 相关截图或录屏（如有）
• 受影响的家庭、成员、模块或内容标识（如有）

四、UGC 违规与安全协助

如您在使用过程中遇到不当内容、骚扰行为或可疑账号，可通过以下方式处理：

4.1 举报内容

1. 进入对应内容详情页或长按目标
2. 选择「举报」并填写违规原因（必要时附上补充说明）
3. 提交后由平台进行核查与处置

4.2 拉黑用户

1. 进入对方主页或目标内容
2. 选择「拉黑」
3. 拉黑后，该用户在本应用中发布的动态、评论等内容将在您的视图中即时隐藏，并自动联动提交举报
4. 可在「我的」-「设置」-「黑名单管理」中查看与解除拉黑

4.3 处置时效

平台优先处理涉违法违规、人身安全相关的举报，目标在 24 小时内完成核查与处置闭环。

五、常见问题（FAQ）

Q1：没有收到验证码怎么办？

请依次确认：

1. 手机号是否填写正确
2. 网络是否稳定
3. 是否被短信拦截软件或运营商拦截
4. 短时间内是否多次请求触发了限频

如仍无法接收，可稍后重试或通过应用内反馈联系我们。

Q2：如何创建家庭并邀请成员？

1. 进入「我的」-「家庭管理」
2. 点击「创建家庭」并填写家庭名称
3. 创建成功后获得邀请码
4. 将邀请码分享给家庭成员，对方在登录后通过「加入家庭」输入邀请码即可加入

Q3：如何控制不同模块的可见范围？

1. 进入「我的」-「设置」-「可见范围设置」
2. 选择目标模块（动态 / 相册 / 事项 / 备忘 / 纪念日 / 账本 / 人情 / 喂养）
3. 设置默认可见类型与允许的成员名单

Q4：如何关闭某类推送通知？

进入「我的」-「设置」-「推送设置」，按模块（动态、相册、事项、备忘、生日、纪念日、记账、人情、喂养）独立开关。

Q5：药品 AI 识别不准确怎么办？

• 请在光线充足的环境下拍摄药品包装正面，保证文字清晰
• 识别结果仅供参考，您可在确认后手动修正药品名称、分类与有效期等字段
• 重要医疗决策请以专业医师与药剂师建议为准

Q6：上传的照片或视频失败怎么办？

请确认：

1. 网络连接是否稳定（建议在 Wi-Fi 环境下上传大文件）
2. 文件大小是否超出应用内提示的限制
3. 设备存储是否充足
4. 是否已授予存储 / 相册权限

如仍无法上传，请通过应用内反馈附上截图与设备信息提交问题。

Q7：如何删除我发布的动态、评论、备忘或账目？

进入对应内容详情页，使用页面提供的「删除」入口即可删除本人发布的内容。删除后无法恢复，请谨慎操作。

Q8：忘记密码怎么办？

请在登录页选择「忘记密码」，按提示通过手机号验证后重置密码。

Q9：如何注销账号？

可通过应用内「我的」-「设置」中的账号注销入口发起申请，或通过应用内反馈、技术支持邮箱联系我们。账号注销后，相关数据将依法删除或匿名化处理，且不可恢复。

Q10：举报后多久会处理？

平台优先处理安全类问题，目标在 24 小时内完成核查与处置；其他类型问题将按工单顺序处理。

Q11：为什么看不到某位家庭成员的动态或账目？

可能原因：

1. 对方设置了模块的可见范围，未将您包含在允许成员中
2. 对方已删除该内容
3. 您将对方加入了黑名单（可在「黑名单管理」中解除）

Q12：农历生日提醒会同时支持闰月吗？

支持。可在个人资料中填写农历生日并标记是否闰月，系统将按农历规则进行生日提醒。

六、服务时间说明

• 应用内反馈：7 × 24 小时可提交
• 人工处理：按工单顺序在工作时段（工作日 09:30–18:30）处理
• 安全类紧急工单：优先排队，争取 24 小时内闭环